La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo Nobel Materassi offre condizioni chiare, trasparenti e conformi alla normativa vigente per il diritto di recesso e la gestione dei resi.
Diritto di Recesso
In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo:
Nobel Materassi
Via Achille Palma, 2, 73044 Galatone (Lecce)
Email: info@nobelmaterassi.it
La comunicazione può essere anticipata via email, ma dovrà essere confermata con raccomandata A/R entro 48 ore.
Modalità di Reso
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I prodotti devono essere:
- Integrai
- Imballati in modo adeguato
- Privati di segni di usura, macchie o danni
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Nobel provvederà al rimborso dell’importo versato entro 14 giorni.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
- Realizzati su misura o personalizzati (es. materassi fuori misura, reti personalizzate, divani configurati su richiesta)
- Utilizzati in modo non conforme o danneggiati
- Igienicamente non restituibili (come i materassi usati)
Misure considerate “standard” e quindi restituibili: 80×190 – 120×190 – 160×190 cm.
Ogni altra misura è da considerarsi fuori misura e non soggetta a recesso secondo l’art. 59 del Codice del Consumo.
Garanzia Comfort Nobel
Tutti i nostri materassi, reti e poltrone relax sono coperti da Garanzia Legale di 2 anni per difetti di conformità, in base al D.Lgs. 206/2005. Ma non ci fermiamo qui.
Cosa include la Garanzia Comfort Nobel
- Assistenza diretta e rapida in caso di difetti di fabbrica
- Sostituzione o riparazione gratuita del prodotto difettoso
- Servizio clienti sempre disponibile per valutare ogni singolo caso
- Tempi rapidi di gestione del reclamo
- Copertura valida anche per vendite online e in showroom
Attenzione: La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, errata manutenzione, modifiche non autorizzate o usura naturale dei materiali.
Come attivare la garanzia
Conserva la fattura d’acquisto e, in caso di problema, contatta il nostro servizio clienti allegando foto, descrizione del difetto e numero ordine.
Saremo lieti di trovare la soluzione più veloce e soddisfacente per te.
Per ulteriori informazioni o per avviare una procedura di reso, puoi scrivere a info@nobelmaterassi.it o telefonare al nostro servizio clienti.